Commencez votre voyage en toute sérénité

Retrouvez ici toutes les informations essentielles concernant votre véhicule de location. Des questions pendant votre trajet ? Obtenez des réponses instantanées sur la gestion des sinistres, la prolongation de votre location, le plein ou la recharge, et bien plus encore. Roulez l’esprit léger !

VÉRIFIEZ VOTRE VÉHICULE AVANT LE DÉPART

Gestion des sinistres et procédure en cas de dommage

Si vous remarquez un défaut ou un dommage apparent de plus de 2 cm qui n’est pas inscrit dans le contrat, vous devez vous assurer qu’il soit ajouté au contrat de location. Ainsi, vous et l’agent d’Europcar devrez signer le changement apporté à cette section. 
Vous disposez d’un délai pour aviser l’agence de départ d’un dommage constaté après la prise de véhicule :
  • si le véhicule est loué avant 20 heures : délai de 2 heures pour constater le dommage
  • si le véhicule est loué après 20 heures : aviser l’agence de départ avant 10 heures le lendemain matin 
En dehors des heures d’ouverture des agences, vous devez signaler ce dommage par email (signalement.dommage@europcar.com) en précisant vos coordonnées, l’immatriculation du véhicule, le numéro de votre contrat de location, le descriptif du/des dommages et joindre des photographies du/des dommages.
Retrouvez la procédure détaillée pour signaler un dommage ainsi que les étapes à suivre en cas d’accident.

VOYAGEZ À L’ETRANGER

Réglementations transfrontalières

Vous prévoyez de franchir une frontière avec votre véhicule de location mais l'Option Transfrontalière n'est pas encore activée ? 
Contactez notre équipe avant de passer la frontière pour mettre à jour votre contrat.
⚠️ C'est très important : L'activation de cette option est obligatoire pour maintenir la validité de vos assurances et de votre assistance routière à l'étranger.
À très vite pour mettre à jour votre réservation !

ASSISTANCE ET PANNE

Numéros utiles

Pour vous accompagner à chaque étape de votre voyage, vous trouverez dans cette section tout le nécessaire pour nous joindre et vous guider au mieux en cas d'imprévu ou de sinistre sur la route. 
  • En cas de panne ou d'urgence, veuillez contacter immédiatement Europcar Assistance au 0.800.354.000 (numéro vert gratuit depuis la France) ou depuis l'étranger au +33 1 47 57 97 15.
  • En cas de situation grave ou de nécessité de secours médicaux, composez immédiatement le 112, le numéro d'urgence européen unique.
  • Nos équipes d'assistance sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous dépanner au plus vite, qu'il s'agisse d'un défaut technique, d'une batterie déchargée ou d'un accident.

ADRESSE DE RETOUR & ITINÉRAIRE

Informations sur votre agence de location

Les horaires d'ouverture, les véhicules disponibles et les services varient selon les agences. Pensez à vérifier les détails spécifiques de votre point de retrait et de retour. 
Vous recevrez un e-mail de "pré-retour" peu de temps avant la fin de votre location. Il contiendra toutes les instructions d'accès nécessaires, merci de les suivre attentivement.
Les véhicules sont fournis avec le plein d’essence pour les véhicules thermiques ou charge pleine pour les véhicules électriques et doivent être restitués ainsi. Si le plein ou la charge n’a pas été fait lors de la restitution, une indemnité de réalimentation en carburant ou charge supplémentaire vous sera facturé. 
Une tolérance de 29 minutes sera accordée au terme de la location. Au-delà, une nouvelle journée vous sera facturée. 
Vous souhaitez prolonger votre trajet ou planifier le prochain ? Effectuez simplement une nouvelle réservation en ligne pour sécuriser votre véhicule. 

Conditions générales, FAQ et contacts

  • Conditions Générales : Consultez ici les Conditions Générales de Location applicables à votre réservation en cours.
  • CENTRE D'AIDE (FAQ) : Visitez notre Centre d'aide pour obtenir des réponses instantanées aux questions les plus fréquemment posées sur votre expérience de location.
  • Contact : Pour toute autre question ou demande d’assistance, notre service client se tient à votre entière disposition via nos différents canaux de contact.

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Pour protéger votre vie privée, nous vous remercions de bien vouloir supprimer toutes vos données personnelles des écrans CarPlay et Android Auto avant de restituer le véhicule. Merci pour votre compréhension !

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