Question 1

Quels documents dois-je présenter au comptoir d'Europcar lors de la prise en charge du véhicule ?

Accepted Answer

Le conducteur doit présenter à l’agence : 
1) Un permis de conduire classique au format physique, délivré dans son pays de résidence depuis une certaine période, définie par la législation ou les conditions de location en vigueur. Cette formalité est obligatoire à chaque location. Un permis de conduire international doit toujours accompagner votre permis de conduire classique si ce dernier est établi dans une langue différente de celle du pays de location et/ou dans des caractères ne pouvant pas être lus dans ce pays. Veuillez noter que le permis de conduire international n’est valide que s’il est accompagné du permis de conduire classique. Les permis de conduire doivent être valides dans le pays de location. 
2) Votre document d’identité au format physique, tel qu’un passeport (ou une carte d’identité de votre pays). 
3) Votre carte de crédit valide avec une date d’expiration postérieure à l’échéance de la date de restitution. Si vous utilisez un bon prépayé Europcar (avec une valeur spécifiée ou la mention « Group & Days apply »), vous devrez également présenter une carte de crédit pour le paiement des dépenses non prépayées (suppléments, frais de carburant, dépôt de garantie). La liste des cartes de crédit acceptées doit être vérifiée dans les conditions de location du pays concerné.  REMARQUE : Les points 1) et 2) s’appliquent à tout éventuel conducteur supplémentaire.

Question 2

Dois-je restituer le véhicule avec le plein de carburant ?

Accepted Answer

La politique en matière de carburant sera déterminée par le pays de location du véhicule et est tributaire du type de véhicule choisi. Veuillez vérifier attentivement les règles applicables pour chaque location. Les véhicules sont généralement livrés avec un réservoir plein de carburant. Lors de la restitution du véhicule, trois situations peuvent alors se présenter :
1. Restitution du véhicule avec le même niveau de carburant : Nous vous fournissons un véhicule avec le plein de carburant du type signalé dans le contrat de location. Vous remettez le véhicule avec le même niveau de carburant. Il n’y a donc pas de frais de plein de carburant ou pour le carburant. Veuillez noter qu’Europcar peut vous demander de fournir une preuve de l’achat du carburant (reçu). 
2. Restitution du véhicule avec moins de carburant par rapport au niveau mentionné lors du retrait (frais de plein) : Si vous n’avez pas choisi l’option du réservoir plein et que le véhicule n’est pas restitué avec le niveau de carburant identifié lors du retrait, vous devrez rembourser le coût du carburant manquant, majoré des frais de plein. 
3. Option « réservoir plein » : Lors du retrait, vous avez la possibilité de payer pour le prix d’un réservoir plein de carburant. Les frais à cet égard dépendent du type de véhicule. Vous pouvez restituer le véhicule sans prêter attention à la quantité de carburant encore présente dans le réservoir. Puisqu’Europcar ne vous facturera rien pour refaire le plein du véhicule, elle ne devra pas non plus vous rembourser le carburant non utilisé.

Question 3

Quel type de carte bancaire puis-je utiliser ?

Accepted Answer

Le conducteur principal doit fournir une carte bancaire à son nom pour compléter la réservation.  En cas de prépaiement, la carte bancaire utilisée pour le prépaiement doit être au nom du conducteur et présentée lors du retrait.  
Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa, American Express et Diners Club. Les cartes de paiement portant la mention "carte de débit", "prépayée", "electron", "maestro", "ecard" imprimée sur le recto ou sur le verso de votre carte ne sont pas acceptées. Cette carte doit être utilisée pour payer la caution et doit être présentée à l'arrivée.

Question 4

Comment puis-je prolonger la durée de ma location ?

Accepted Answer

La prolongation de la location est possible en fonction de la disponibilité du véhicule.  Vous devez contacter la station de prise en charge ou le centre d'appel local qui vous donnera l'autorisation. La prolongation sera facturée au tarif journalier local.

Question 5

Puis-je avoir un animal de compagnie dans la voiture ?

Accepted Answer

Les animaux domestiques sont autorisés dans nos véhicules. Les frais de nettoyage spéciaux sont à la charge du locataire. Les frais de nettoyage spéciaux sont calculés en fonction de l'effort, mais au moins avec un frais de nettoyage spécial. Vous pouvez prouver que le dommage n'a pas eu lieu du tout ou qu'il est nettement inférieur au tarif forfaitaire.

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