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À chaque fois vous essayer de vendre la location du gps alors que le véhicule en est déjà équipé.Aussi de mettre une assurance plus chère alors que je n’ai rien demandé,De louer un véhicule plus cher car automatique ??!!!Bref tout pour gonfler la facture!C’est désagréable

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Service impeccable, rapide.

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efficacité et disponibilié

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Serviable et bon service

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tout était très bien

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LE SERVICE, L'UPGRADE A L' AGENCE DE LA GARE FEROVIERE DE LIEGE FUT EXEMPLAIRE

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rapidité de prise en charge et de remise du véhiculeaccès aisé de l'agence

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La proximité

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Simplicité

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Personne sympathique et serviable

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1. Comme expliqué, la préposée à l'enlèvement de la voiture (bureau dans l'aéroport, pas celui sur le parking) m'a laissé inscrire un second conducteur, alors que je lui ai clairement dit que c'était une première fois pour moi et que je ne savais pas qu'on louait pour un seul conducteur. Elle m'a demandé "combien de conducteurs?" plutôt que "souhaitez-vous ajouter un conducteur?". Je lui ai répondu, un peu désemparé, après hésitation; "eh bien, il y a quatre adultes dans notre groupe qui pourrait conduire la voiture". Elle m'a alors simplement dit: "j'ai besoin des cartes ID et des permis". Heureusement que le couple d'amis qui m'accompagnent durant ces vacances n'étaient pas présents et que je n 'avais pas leurs papiers, sinon elle m'aurait laissé inscrire trois conducteurs de plus sans rien me dire. J'ai donc inscrit ma femme en toute bonne foi, sans imaginer un surcoût. Désagréable surprise quand j'ai reçu la facture à la fin des vacances: 77 euros de plus que prévu. Jamais je ne l'aurais pris: ma femme n'a pas conduit une seule fois, elle déteste conduire des voitures de location, ça la stresse trop. Je ne sais pas si c'est de la négligence ou de la malhonnêteté délibérée de la part de votre employée. Dans les deux cas, c'est dommage et cela entâche ma confiance en Europcar. D'autant plus dommage que le reste du service était parfait. 2. Autre petit point de désagrément: aucune station service dans le proximité de l'aéroport, contraint d'aller jusque Mérignac centre pour pouvoir remettre la voiture avec le plein (et eviter les 15 euros demandés pour le service si fait par vos soins).3. aucun endroit défini pour déposer une plainte ou une réclamation sur le site d'Europcar (même en tapant ces mots dans le moteur de la FAQ). J'en suis réduit à déposer ma plainte ici, en espérant vaguement être contacté par vous.

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Le service au client les véhicules loué kilométrage illimité

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Compétence du personnel.

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accessibilité (centre ville) et disponibilité des voitures

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Tout bon sauf 1h file d'attente pour avoir le véhicule et navette à prendre (mais sans doute comme partout ?)