Accessibilité

Déclaration d’accessibilité

Date de dernière mise à jour :  7 novembre 2025
Europcar s’engage à rendre son site internet accessible à tous les utilisateurs, conformément à la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées.
Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site http://www.europcar.fr.
 

État de conformité

Le site https://www.europcar.fr est non conforme au Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA 4.1), en raison des non-conformités identifiées lors du pré-audit d’accessibilité réalisé en septembre 2025.
Le site obtient un taux de conformité global de 35,4 %.
Cette évaluation a été réalisée conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005.
 

Démarche d’accessibilité

Europcar s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de l’accessibilité numérique, afin de garantir à tous ses utilisateurs — y compris les personnes en situation de handicap — une expérience inclusive, fluide et équitable sur l’ensemble de ses services digitaux.
Depuis plusieurs mois, les équipes design, produit et développement travaillent conjointement à intégrer les principes d’accessibilité au cœur des processus de conception et de mise en ligne.
Les actions suivantes ont déjà été engagées :
  • Rédaction et diffusion d’une documentation interne sur les bonnes pratiques d’accessibilité, à destination des équipes de conception et de développement.
  • Mise à disposition d’outils de test et de simulation (lecteurs d’écran, simulateurs de daltonisme, navigation au clavier, etc.) pour favoriser les vérifications quotidiennes.
  • Sensibilisation et formations continues à l’accessibilité numérique pour les collaborateurs.
  • Intégration systématique des recommandations WCAG 2.1 du W3C dans les processus de conception et d’évaluation des interfaces.
En mai 2025, Europcar a sélectionné l’agence spécialisée Ideance pour accompagner ses efforts d’amélioration.
Dans ce cadre :
  • Un pré-audit a été mené en septembre 2025 sur trois pages clés du site ;
  • Les résultats du pré-audit servent de base à un plan d’action priorisé ;
  • Un audit complet est prévu, afin de mesurer les progrès réalisés et viser une conformité accrue au RGAA.
L’objectif d’Europcar est de faire de l’accessibilité un pilier durable de la qualité de ses produits digitaux, en s’assurant que chaque nouvelle version ou fonctionnalité soit évaluée sous l’angle de l’inclusion.
 

Audit d’accessibilité

Un pré-audit d’accessibilité a été réalisé en septembre 2025 par la société Idéance, 23 rue des Sources, 76160 Saint-Léger-du-Bourg-Denis (France).

Pages auditées

L’audit a porté sur un échantillon de trois pages représentatives du parcours de réservation :
  • Page d’accueil ;
  • Réserver un véhicule : sélection du véhicule (étape 2/4) ;
  • Réserver un véhicule : récapitulatif (étape 4/4).

Outils utilisés

  • Colour Contrast Analyser ;
  • Contrast Finder ;
  • Outils de développement Firefox ;
  • Web Developer (extension Firefox) ;
  • HeadingsMap.

Technologies et configurations de test

  • Windows 11 : Firefox 142.0.1 + NVDA 2025.2 / JAWS 2025 ;
  • Android 15 : Chrome 140.0.7339.51 + TalkBack 16.0.

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Conformément à l’article 3 du décret n° 2019-768 du 24 juillet 2019, certains contenus tiers ne sont pas soumis à l’obligation d’accessibilité, notamment :
  • Google Maps (carte interactive dans la balise <div class="map-viewer">) ;
  • Getfeedback (témoignages utilisateurs) ;
  • Intercom (outil de chat ou d’assistance virtuelle).
Les composants suivants n’ont pas été audités :
  • Version connectée des composants ;
  • Composants tiers fournis par Didomi.

Résultats du pré-audit (septembre 2025)

Critères conformes

Les critères suivants ont été jugés conformes au RGAA v4.1 :
1. Thèmes – Frames (2.1) Chaque cadre possède un titre de cadre.
2. Tables de mise en page (5.8) Les tables de mise en page n’utilisent pas d’éléments réservés aux tables de données.
3. Liens (6.2) Chaque lien possède un nom accessible.
4. Scripts (7.2) Chaque script disposant d’une alternative possède une alternative pertinente.
5. Éléments obligatoires (8.1 à 8.5, 8.8) Chaque page a un type de document défini, une langue par défaut correctement définie, un titre de page, et les changements de langue sont identifiés et pertinents.
6. Présentation de l’information (10.1, 10.6, 10.8, 10.10) L’utilisation des feuilles de style est conforme ; les liens non explicites sont visibles ; les contenus cachés sont ignorés par les technologies d’assistance ; l’information n’est pas transmise uniquement par la forme ou la taille.
7. Formulaires (11.3, 11.12) Les labels de champs répétitifs sont cohérents, et les formulaires à impact légal ou financier permettent la modification ou récupération des données saisies.
8. Navigation (12.1, 12.2, 12.4, 12.11) Le site dispose de plusieurs systèmes de navigation cohérents et accessibles au clavier.
9. Consultation (13.2, 13.9, 13.11) Aucune nouvelle fenêtre ne s’ouvre sans action de l’utilisateur ; le contenu s’adapte à l’orientation de l’écran ; les actions tactiles peuvent être annulées.

Critères partiellement conformes

1. Éléments obligatoires (8.6) Les titres de pages ne sont pas toujours pertinents.
2. Présentation de l’information (10.2, 10.3, 10.5) Le contenu n’est pas toujours lisible ou compréhensible sans feuille de style ; les contrastes CSS peuvent être insuffisants.
3. Formulaires (11.4, 11.9) Les labels ne sont pas toujours positionnés correctement ; les intitulés de boutons manquent parfois de clarté.
4. Navigation (12.9) Certains pièges clavier subsistent.
5. Consultation (13.10) Certaines fonctionnalités nécessitent encore des gestes complexes.

Critères non conformes

Les non-conformités majeures concernent :
1. Images (1.1 à 1.3) Absence ou pertinence limitée des textes alternatifs.
2. Couleurs (3.1 à 3.3) Contrastes insuffisants et dépendance excessive à la couleur pour transmettre l’information.
3. Structures (9.1 à 9.3) Problèmes de hiérarchisation des titres, de cohérence structurelle et de listes.
4. Présentation (10.3 à 10.13) Perte de lisibilité sans feuille de style, manque de visibilité du focus, problèmes de redimensionnement et de gestion des espacements de texte.
5. Formulaires (11.1 à 11.13) Labels manquants, regroupements incohérents, gestion des erreurs incomplète, et absence de facilitation du remplissage automatique.
6. Navigation (12.3, 12.6, 12.7, 12.8) Absence de lien d’évitement, ordre de tabulation incohérent, accessibilité partielle du plan du site.
7. Scripts (7.1, 7.3 à 7.5) Compatibilité incomplète avec les technologies d’assistance, absence d’avertissement avant changements de contexte.

Actions prévues

Suite au pré-audit, Europcar mettra en place :
  • Un plan d’action correctif détaillé ;
  • Un audit complet ;
  • Des formations spécialisées pour les équipes design, développement et contenu ;
  • L’intégration d’un suivi régulier de l’accessibilité dans les processus de mise à jour du site.

Validité de la déclaration

Cette déclaration d’accessibilité est valide à compter du 7 novembre 2025.
Elle sera mise à jour :
  • En cas de refonte substantielle du site, ou
  • Au plus tard en novembre 2028, conformément aux exigences légales.

Amélioration et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, contactez-nous :
📧 Par e-mail : webmaster@mail.europcar.com
📞 Par téléphone (Lun–Sam | 8h00–20h00) :
  • Location de voitures : 01 73 13 74 16
  • Location de véhicules utilitaires : 01 73 13 74 45
  • Location de véhicules Premium : 01 73 13 74 27 (Coût d’un appel local)
Europcar s’engage à prendre en compte toute demande ou difficulté d’accès relative à ses contenus numériques et à y répondre dans les meilleurs délais.
Chaque retour d’utilisateur contribue activement à l’amélioration continue de l’accessibilité du site.

Voies de recours

Si vous constatez un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un service et que vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante après avoir contacté Europcar, vous pouvez :
Envoyer un courrier (sans affranchissement) : Défenseur des droits – Libre réponse 71120 – 75342 Paris CEDEX 07