Que faire en cas d'accident ou de panne ?
Tous les efforts sont faits pour réduire au maximum le risque de panne d’un véhicule ; toutefois, il peut malheureusement arriver qu’une panne survienne.
Votre sécurité est notre priorité absolue. Si vous tombez en panne ou êtes impliqué(e) dans un accident en conduisant l’un de nos véhicules, veuillez suivre les consignes ci-dessous.
1. Assurez votre sécurité
- Garez-vous sur le côté de la route, à l’écart de la circulation, et allumez les feux de détresse.
- Les passagers doivent se déplacer vers un endroit sûr, loin de la circulation.
2. Avertissez les autres usagers
- Utilisez un triangle de signalisation si disponible (ou un dispositif lumineux d’urgence connecté V16) pour signaler les accidents, pannes et situations d’urgence.
- Portez un gilet réfléchissant s’il est fourni.
3. Appelez les secours
- Contactez l’assistance dépannage (numéro indiqué dans votre contrat de location et sur le porte-clés). Utilisez le numéro figurant sur le contrat ou sur les clés, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- Indiquez votre position, le véhicule concerné et la nature du problème.
4. Attendez en toute sécurité
- Restez hors de la chaussée jusqu’à l’arrivée de l’assistance.
- N’essayez pas d’effectuer des réparations, sauf si cela peut être fait en toute sécurité et si vous êtes qualifié(e).
Lorsque vous contactez notre assistance dépannage, le service vous fournira plus d’informations et vous aidera pour la suite de votre trajet. Veuillez communiquer autant de détails que possible concernant la panne, notamment :
- Numéro d’immatriculation
- Marque et modèle
- Couleur (si connue)
- Nature de la panne
- Localisation précise du véhicule
- Numéro de téléphone de contact
- Emplacement des clés
Le service devrait intervenir dans l’heure suivant l’appel initial.
Cependant, dans certaines circonstances, le délai d’intervention peut être plus long (par exemple : conditions météorologiques défavorables, jours fériés, etc.).
Le prestataire de dépannage indiquera au moment de l’appel initial l’heure d’arrivée estimée.
Si le service de dépannage le peut, le véhicule sera réparé sur place afin que vous puissiez reprendre votre route.
En revanche, si la panne ne peut pas être réparée, le véhicule sera remorqué jusqu’au garage le plus proche.
