FAQ - Au retour du véhicule

Que se passe-t-il si je ramène le véhicule au-delà de l'horaire prévu ?

Un retour tardif peut modifier le tarif de votre location. Toutefois, si vous rendez le véhicule dans les 29 minutes suivant l'horaire convenu, vous ne subirez aucun surcoût. Cette période de 29 minutes dépassée, une journée supplémentaire vous sera facturée.
Attention : nos assurances et garanties ne vous couvrent que pour la durée de location inscrite sur votre contrat de location.

Dois-je rendre le véhicule en ayant fait le plein de carburant ?

Le véhicule vous est fourni au départ de votre location avec le plein de carburant. Vous devez nous retourner le véhicule comme il était au départ : le réservoir plein. Si au moment du retour du véhicule le plein de carburant n'était pas effectué, Europcar vous facturera le carburant manquant au tarif indiqué en agence.

Puis-je modifier la durée de mon contrat en cours de location ?

Sur acceptation de la part d'Europcar, vous pouvez modifier la durée de votre contrat de location. Il vous faut pour cela contacter (par téléphone ou en vous déplaçant) l'agence Europcar la plus proche. Tout prolongement du contrat de location est sujet à la disponibilité du véhicule et à la modification du montant de la location qui vous sera facturé en fin de contrat. Une autorisation de paiement complémentaire peut vous être demandée.

Attention : Nos assurances et garanties ne vous couvrent que pour la durée de location inscrite sur votre contrat. Si vous gardez le véhicule sans accord d'Europcar après la fin prévue de votre location, vous ne serez plus couvert par les assurances prévues initialement.

Puis-je rendre mon véhicule en dehors des heures d'ouverture de l'agence ?

Puis-je rendre mon véhicule en dehors des heures d'ouverture de l'agence ?

Vous pouvez effectivement rendre votre véhicule après la fermeture d'une agence Europcar.
Vous devez toutefois vérifier au préalable les conditions de retour. Le véhicule restera sous votre responsabilité jusqu'à ce que la procédure de retour soit terminée par le personnel Europcar.

Dois-je faire un état du véhicule avant de rendre les clés à l'agence ?

Il est préférable de faire le tour du véhicule et d'indiquer au personnel Europcar tout dommage supplémentaire par rapport à l'état du véhicule au départ de la location.

Les location Aller Simple sont-elles proposées par Europcar ?

Si vous désirez rendre votre véhicule dans une agence différente de celle où vous l'avez récupéré, précisez-le lors de la réservation et / ou de la prise du véhicule. Les retours efféctués dans une même ville (ou zone) sont le plus souvent gratuits. Les retours dans des agences distantes sont payants. Vous pouvez vérifier les coûts et conditions auprès du personnel Europcar ou bien, sur les conditions générales de location.

Quels sont les coûts additionnels au montant de ma location ?

Conducteur additionnel : Assurance pour tout autre conducteur que le locataire.

Surcharge jeune Conducteur : Assurance pour tout conducteur ayant moins de 25 ans.

Surcharge Aéroport : Coût additionnel pour toute prise de véhicule dans les Aéroports (valable aussi dans certaines agences Ville et Gare, se renseigner auprès du personnel Europcar).

Retour en dehors des horaires d'ouverture : pour tout départ ou retour en dehors des horaires d'ouverture, une surcharge peut vous être facturée. Se renseigner auprès du personnel Europcar.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Europcar ?

Les cartes de crédit : Europcar accepte la plupart des cartes de crédits dites majeures :
American Express, Diners Club, Eurocard, Mastercard, Visa. Pour toute autre carte, vérifiez leur acceptation auprès de notre personnel lors de la réservation et/ou de la prise du véhicule.
L'utilisation d'une carte de crédit chez Europcar se fait dans la mesure d'acceptation de la banque émettrice.

Les cartes de retrait ne sont pas acceptées chez Europcar.

Les cartes de paiement Europcar et les vouchers dit Full Crédit (sans moyen de paiement additionnel) sont acceptés dans tout le réseau Europcar.

Les vouchers à valeur spécifiés (ne prenant en charge qu'une partie de la location) doivent impérativement être accompagné d'un moyen de paiement complémentaire par carte de crédit (les coûts additionnels sont alors : suppléments, carburant, franchise non rachetable).

Le paiement en liquide ou les chèques ne sont acceptés que pour les véhicules de petite catégorie.

Puis-je payer ma location dans une agence et prendre le véhicule dans une autre ? Une autre personne que moi peut-elle payer ma location ?

Non. Au moment de la prise du véhicule, le locataire doit présenter son propre moyen de paiement, son permis de conduire, et avoir un âge lui permettant de louer chez Europcar.