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BUSINESS CENTER
FAQ - Avant la prise du véhicule
Questions concernant le processus de location : prise du véhicule, pendant la location et au retour du véhicule.
Est-ce qu'une autre personne que moi peut conduire le véhicule loué ?
Seuls les conducteurs inscrit sur votre contrat de location et donc couverts par nos assurances, peuvent conduire le véhicule que vous avez loué chez Europcar. Pour cela, il faut que les conducteurs additionnels présentent leur permis de conduire au moment de la prise du véhicule.
Que se passe-t-il en cas de panne ou d'accident avec mon véhicule ?
Dans la plupart des pays, Europcar propose un service d'assistance gratuit 24H/24. Nous vous conseillons de vous renseigner à l'agence au moment de la prise du véhicule. En France, le service d'assistance est accessible par un numéro vert gratuit : 0 800 35 40 00.
Y-a-t-il un âge minimum ou maximum pour louer une voiture chez Europcar ?
Dans la plupart des pays tels que la France, vous devez être âgé d'au moins 21 ans et avoir votre permis depuis plus d'un an pour pouvoir louer un véhicule. Cependant, ces conditions peuvent varier selon les pays ou la catégorie du véhicule loué. En France, une surcharge jeune conducteur est obligatoire pour les personnes âgées de moins de 25 ans.
Quels documents dois-je présenter à l'agence Europcar pour prendre mon véhicule ?
Vous devez présenter un permis de conduire à votre nom délivré dans votre pays de résidence. Votre permis doit être valable dans le pays où vous désirez louer. Vous devez également présenter une carte de crédit au nom du conducteur. Pour certaines catégories telles que les véhicules de luxe, d'autres documents peuvent vous être demandés (par exemple, une seconde carte de crédit). Référez-vous aux conditions générales de location pour tous les détails.
Une caution sera-t-elle déduite de ma carte de paiement au moment de la prise du véhicule ?
Europcar ne déduit pas le montant de la caution, mais demande une pré-autorisation de paiement sur la base du montant de la location et de la caution relative au véhicule loué. Renseignez-vous au moment de la reservation ou de la prise du véhicule.
Dois-je faire le tour du véhicule avant de partir de l'agence ?
Nous vous conseillons de vérifier que l'état du véhicule qui vous a été confié est conforme au document remis en même temps que le contrat. Si vous constatez un défaut ou un choc non mentionné, prévenez le personnel en agence avant de prendre la route.
Service Clients
Vous avez des questions ou des remarques relatives à la location que vous avez effectuée ou à votre facture ou concernant la qualité du service qui vous a été délivré ?
Notre Service Client est à votre écoute pour répondre à vos questions.